คำถามที่พบบ่อย

สั่งซื้อสินค้าบน tohome.com อย่างไร

กดปุ่ม “เพิ่มลงตะกร้า” ที่หน้าสินค้าที่ท่านต้องการ ตรวจสอบตะกร้าแล้วกดปุ่ม “ดำเนินการสั่งซื้อ” จากนั้นในหน้าชำระเงินให้ตรวจสอบที่อยู่จัดส่ง ขอใบกำกับภาษีหากต้องการ กรอกโค้ดส่วนลด เลือกตัวเลือกการจัดส่งและตัวเลือกการชำระเงิน แล้วกดปุ่ม “ยืนยันคำสั่งซื้อ” ระบบจะนำท่านไปสู่วิธีการชำระเงินที่เลือกไว้ เมื่อชำระเงินเสร็จสิ้นถือว่าการสั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์ และจะมี e-mail สรุปการสั่งซื้อส่งไปที่ inbox ของท่าน หากไม่พบกรุณาตรวจสอบที่ Junk Mail

ข้อมูลจาก: วิธีการสั่งซื้อ

ชำระเงินด้วยวิธีใดได้บ้าง

ท่านสามารถชำระเงินได้ด้วยการโอนเงินผ่านธนาคาร บัตรเครดิตและบัตรเดบิตออนไลน์ (VISA และ MasterCard) QR-Code และการผ่อนชำระผ่านบัตร KBank Smart Pay

ข้อมูลจาก: วิธีชำระค่าสินค้าและบริการ, วิธีการสั่งซื้อ

หากโอนเงินผ่านธนาคาร ต้องชำระภายในกี่วัน และต้องทำอย่างไรต่อ

กรุณาชำระเงินภายในไม่เกิน 3 วันนับจากวันที่สั่งซื้อสินค้า หากไม่มีการชำระเงินภายในระยะเวลาที่กำหนด รายการสั่งซื้อจะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติ หลังโอนเงินกรุณาส่งหลักฐานการชำระเงิน พร้อมระบุชื่อ หมายเลขการสั่งซื้อ และหมายเลขโทรศัพท์ของท่าน มาที่ services@tohome.com หรือ “ฝ่ายการเงิน” แฟกซ์หมายเลข 0-2391-5445 การตรวจสอบยอดชำระเงินใช้เวลาประมาณ 1 วันทำการ และบริษัทฯ จะจัดส่งสินค้าหลังจากตรวจสอบยอดเงินในบัญชีแล้วเท่านั้น

ข้อมูลจาก: วิธีชำระค่าสินค้าและบริการ

มีตัวเลือกการจัดส่งอะไรบ้าง

ท่านเลือกตัวเลือกการจัดส่งได้ในหน้าชำระเงิน เช่น มารับสินค้าด้วยตนเองที่จุดรับ tohome.com ซึ่งต้องได้รับการติดต่อกลับจากฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ก่อน หรือบริการจัดส่งด่วนโดย Messenger ซึ่งให้บริการเฉพาะในเขตกรุงเทพมหานครเท่านั้น บริษัทฯ จะจัดส่งสินค้าไปยังที่อยู่ที่ท่านระบุไว้ในขั้นตอนการสั่งซื้อเท่านั้น

ข้อมูลจาก: วิธีการสั่งซื้อ, ข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้บริการ

การจัดส่งใช้เวลานานเท่าไร

ระยะเวลาการจัดส่งเป็นเพียงการประมาณการเท่านั้น บริษัทฯ ไม่รับผิดชอบต่อความล่าช้าที่เกิดจากเหตุสุดวิสัยหรือการดำเนินงานของบริษัทขนส่งภายนอก และคำสั่งซื้อจะถูกจัดส่งหลังจากที่บริษัทฯ ได้รับการยืนยันการชำระเงินที่ถูกต้องและสมบูรณ์แล้วเท่านั้น

ข้อมูลจาก: ข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้บริการ

คืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้ภายในกี่วัน และมีเงื่อนไขอย่างไร

ท่านขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้ภายใน 7 วันปฏิทินนับจากวันที่ได้รับสินค้า ในกรณีที่สินค้ามีความบกพร่อง เช่น ไม่สามารถเปิดใช้งานได้ ได้รับสินค้าไม่ตรงตามออเดอร์ หรือสินค้าชำรุดจากการผลิต (ไม่รวมความเสียหายจากการใช้งานของลูกค้า) สินค้าต้องอยู่ในสภาพเดิมเหมือนตอนรับสินค้า มีกล่องบรรจุภัณฑ์ อุปกรณ์ คู่มือ ของแถม สติ๊กเกอร์ และซีลครบถ้วน และท่านต้องมีหลักฐานการซื้อ (ใบเสร็จ / หมายเลขออเดอร์) หากต้องการคืนหรือเปลี่ยนด้วยเหตุผลอื่น เช่น ไม่ชอบหรือเปลี่ยนใจ บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการอนุมัติ โดยอาจมีค่าธรรมเนียมหรือไม่อนุมัติตามดุลพินิจ

ข้อมูลจาก: นโยบายการคืน / เปลี่ยนสินค้า

สินค้าใดบ้างที่คืนหรือเปลี่ยนไม่ได้

สินค้าที่เกิน 7 วัน สินค้าที่มีการติดตั้งใช้งานหนัก ซ่อมเอง หรือดัดแปลงส่วนประกอบ ซอฟต์แวร์ที่เปิดใช้งานแล้วหรือซีลถูกแกะ สินค้าที่ซื้อเป็นพิเศษ (Custom Order) หรือสั่งจองล่วงหน้า (Pre-order) ตามเงื่อนไขที่ระบุ สินค้าลดราคาหรือโปรโมชั่น “ขายแล้วไม่รับคืน” ซึ่งบริษัทฯ จะระบุชัดเจนในหน้าโปรโมชั่น และสินค้าที่ไม่มีอุปกรณ์ครบ บรรจุภัณฑ์เสียหาย หรือสภาพไม่เหมาะสมสำหรับการนำกลับขาย

ข้อมูลจาก: นโยบายการคืน / เปลี่ยนสินค้า

ได้รับเงินคืนอย่างไร และใครรับผิดชอบค่าส่งคืนสินค้า

เมื่อบริษัทฯ อนุมัติการคืนแล้ว จะคืนเงินผ่านช่องทางที่ใช้ชำระเดิมภายใน 14 วันทำการหลังวันที่ตรวจสอบสินค้าแล้ว โดยอาจใช้เวลาขึ้นอยู่กับธนาคารหรือผู้ให้บริการ ลูกค้าต้องส่งคืนสินค้าผ่านช่องทางที่บริษัทฯ กำหนดและรับผิดชอบค่าจัดส่งเอง ยกเว้นกรณีสินค้าชำรุดจากการผลิต บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์หักค่าใช้จ่าย (ถ้ามี) เช่น ค่าธรรมเนียม Restocking เมื่อการคืนเกิดจากลูกค้าเอง โดยจะชี้แจงให้ทราบก่อน

ข้อมูลจาก: นโยบายการคืน / เปลี่ยนสินค้า

สินค้ามีการรับประกันอย่างไร

หลังจากพ้นระยะคืน/เปลี่ยน 7 วันแล้ว สินค้าเข้าสู่เงื่อนไขการรับประกันตามแบรนด์ (Manufacturer’s Warranty) ซึ่งลูกค้าต้องติดต่อศูนย์บริการที่เกี่ยวข้อง และต้องเก็บใบเสร็จหรือหลักฐานการซื้อไว้เพื่อใช้สิทธิ์รับประกัน บริษัทฯ ไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานผิดประเภท อุบัติเหตุ สภาพแวดล้อมที่ไม่เหมาะสม การซ่อมโดยบุคคลภายนอก หรือการดัดแปลงตัวสินค้า นอกจากนี้ Tohome.com มีบริการรับเคลมสินค้าที่มีปัญหาจากความบกพร่องทางเทคนิคตามเงื่อนไขการรับประกันของแบรนด์หรือผู้ผลิต

ข้อมูลจาก: นโยบายการคืน / เปลี่ยนสินค้า

สินค้าเสียตั้งแต่แกะกล่อง (DOA) จะได้เปลี่ยนตัวใหม่หรือไม่

บริษัทฯ จะพิจารณาเปลี่ยนใหม่ทันทีหากสินค้าเสียตั้งแต่แกะกล่องหรือใช้งานครั้งแรก มีหลักฐานชัดเจนว่าเป็นความผิดพลาดจากผู้ผลิต อยู่ภายใน 7 วันหลังได้รับสินค้า และสภาพสินค้าใหม่ 100% ซีล พลาสติก และอุปกรณ์ครบ กล่องสมบูรณ์ ไม่สามารถเปลี่ยนใหม่ได้หากสินค้ามีรอยใช้งาน กล่องหรืออุปกรณ์ไม่ครบ หรืออาการเสียเกิดจากการใช้งานผิดวิธี

ข้อมูลจาก: นโยบายการคืน / เปลี่ยนสินค้า

ติดตามสถานะการคืน เปลี่ยน หรือเคลมสินค้าได้อย่างไร

ติดตามสถานะได้ทางช่องทางออนไลน์ของบริษัทฯ เบอร์โทรฝ่ายบริการลูกค้า หรืออีเมล โดยกรุณาแจ้งหมายเลขเคลม (Claim No.) หรือหมายเลขคำสั่งซื้อ (Order Number) ทุกครั้งเพื่อความรวดเร็วในการตรวจสอบ

ข้อมูลจาก: นโยบายการคืน / เปลี่ยนสินค้า, ข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้บริการ

ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าได้อย่างไร

โทร (+66)2-382-4000 อีเมล services@tohome.com หรือ LINE ID @yhm6073s เวลาทำการวันจันทร์ - วันเสาร์ เวลา 9.00 - 18.00 น. (หยุดวันอาทิตย์และวันหยุดนักขัตฤกษ์) ที่อยู่ 582/12 ซอยสุขุมวิท 63 ถนนเอกมัย แขวงคลองตันเหนือ เขตวัฒนา กรุงเทพมหานคร 10110

ข้อมูลจาก: ติดต่อเรา, ข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้บริการ