RETURN & EXCHANGE POLICY
นโยบายการคืน / เปลี่ยนสินค้า
บริษัท เอเชี่ยนสตาร์ เทรดดิ้งจำกัด (Tohome.com) ให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้า และเพื่อความชัดเจนในการดำเนินการคืน / เปลี่ยนสินค้า บริษัทฯมีนโยบายดังนี้
1. ขอบเขตการคืน / เปลี่ยน
สินค้าที่อยู่ภายใต้เงื่อนไขนี้ จะสามารถขอคืนหรือเปลี่ยนได้ภายใน 7 วันปฏิทิน นับจากวันที่ลูกค้าได้รับสินค้า (ยกเว้นสินค้ามีข้อยกเว้นตามข้อ 3)
เฉพาะกรณีที่สินค้ามีความบกพร่อง (Defect) เช่น – ไม่สามารถเปิดใช้งานได้ – ได้รับสินค้าไม่ตรงตามออเดอร์ – สินค้าชำรุดจากการผลิต (ไม่รวมความเสียหายจากการใช้งานของลูกค้า)
สำหรับสินค้าที่ไม่มีความบกพร่องจากการผลิต แต่ต้องการ "เปลี่ยน/คืน" ด้วยเหตุผลอื่น (เช่น ไม่ชอบ, เปลี่ยนใจ) ทางบริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการ "อนุมัติ" โดยอาจมีค่าธรรมเนียมหรือไม่อนุมัติตามดุลพินิจ
หลังจาก 7 วัน บริษัทฯ จะถือว่าสินค้าจะเข้าสู่ "การรับประกัน" หรือ "บริการหลังการขาย" ซึ่งลูกค้าต้องติดต่อศูนย์บริการตามแบรนด์ (ไม่ถือว่าเป็นการคืนสินค้า)
2. เงื่อนไขการคืน/เปลี่ยนที่ลูกค้าต้องปฏิบัติ
สินค้าต้องอยู่ในสภาพเดิม เหมือนตอนรับสินค้า ได้แก่
กล่องบรรจุภัณฑ์ (original packaging) ยังอยู่ครบ มีอุปกรณ์, คู่มือ, ของแถม, สติ๊กเกอร์, ซีลต่าง ๆ ครบถ้วน
ไม่มีร่องรอยจากการใช้งาน (เช่น ติดตั้ง, แกะซอฟต์แวร์, ใช้งานหนัก)
สินค้าไม่มีรอยขีดข่วนที่เกิดจากลูกค้า/การใช้งาน, ไม่มีการแกะออกหรือดัดแปลง
ลูกค้าต้องมีหลักฐานการซื้อ (ใบเสร็จ / หมายเลขออเดอร์) และแจ้งขอคืน/เปลี่ยนภายในระยะเวลาที่บริษัทฯ กำหนด
ลูกค้าต้องจัดส่งคืนสินค้าโดยใช้ ช่องทางที่บริษัทฯ กำหนด และหากมีการจัดส่งสินค้ากลับลูกค้าจะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายด้วยตนเอง (ยกเว้นกรณีสินค้าชำรุดจากการผลิต)
บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ตรวจสอบสินค้าคืนก่อนการอนุมัติคืนเงิน หรือ เปลี่ยนสินค้า
3. กรณีที่ไม่สามารถคืน / เปลี่ยนได้
บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ไม่รับคืน / เปลี่ยนสินค้าต่อไปนี้:
สินค้าที่หมดระยะเวลาตามข้อ 1 (เกิน 7 วัน)
สินค้าที่มีการติดตั้งใช้งานหนัก ซ่อมเอง หรือดัดแปลงส่วนประกอบ
ซอฟต์แวร์ที่เปิดใช้งานแล้ว หรือซีลถูกแกะ (กรณี Software)
สินค้าที่ซื้อเป็นพิเศษ (Custom Order)/ สั่งจองล่วงหน้า (Pre-order) ตามเงื่อนไขที่ระบุ
สินค้าลดราคา / โปรโมชั่น "ขายแล้วไม่รับคืน" (บริษัทฯ จะระบุชัดเจนในหน้าโปรโมชั่น)
สินค้าที่ไม่มีอุปกรณ์ครบ/บรรจุภัณฑ์เสียหาย / สภาพไม่เหมาะสมสำหรับการนำกลับขาย
4. วิธีการคืนเงิน / เปลี่ยนสินค้า
เมื่อบริษัทฯ อนุมัติการคืน/เปลี่ยนแล้ว – สำหรับการคืนเงิน (Refund) บริษัทฯ จะดำเนินการคืนเงินผ่านช่องทางที่ใช้ชำระเดิมภายใน 14 วันทำการ หลังวันที่บริษัทฯ ตรวจสอบสินค้าแล้ว
สำหรับการเปลี่ยนสินค้า (Exchange) บริษัทฯ จะจัดส่งสินค้าทดแทนให้ในภายหลัง (บริษัทฯ จะแจ้งให้ทราบ)
กรณีที่ชำระเงินสด / โอน / บัตรเครดิต / ช่องทางออนไลน์ – การคืนเงินจะดำเนินการตามช่องทางนั้น ๆ โดยอาจใช้เวลาขึ้นอยู่กับธนาคารหรือผู้ให้บริการ
บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์หักค่าใช้จ่าย (ถ้ามี) เช่น ค่าธรรมเนียม Restocking หรือค่าเปลี่ยนคืนเมื่อเกิดจากลูกค้าเอง (บริษัทฯ จะชี้แจงให้ทราบก่อน)
5. การรับประกันสินค้า
หลังจากพ้นระยะคืน/เปลี่ยนแล้ว สินค้าเข้าสู่เงื่อนไขการรับประกันตามแบรนด์ (Manufacturer's Warranty) ซึ่งลูกค้าต้องติดต่อศูนย์บริการที่เกี่ยวข้อง
บริษัทฯ ไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานผิดประเภท, อุบัติเหตุ, สภาพแวดล้อมที่ไม่เหมาะสม, การซ่อมโดยบุคคลภายนอก หรือการดัดแปลงตัวสินค้า
ลูกค้าจำเป็นต้องเก็บใบเสร็จ/หลักฐานการซื้อไว้เพื่อใช้สิทธิ์รับประกัน
6. ข้อกำหนดอื่น ๆ
บริษัทฯ อาจเปลี่ยนแปลงนโยบายนี้ได้ โดยจะแจ้งให้ทราบผ่านเว็บไซต์/หน้าร้าน หรือช่องทางที่เหมาะสม
Asian Star Trading Co., Ltd. (Tohome.com) places great importance on customer satisfaction. To ensure clarity and transparency, the Company has established the following policies regarding product returns and exchanges.
1. Scope of Return & Exchange
Customers may request a return or exchange within 7 calendar days from the date the product was received (except for products listed under Section 3).
Eligible return/exchange reasons include:
Product defects (Defective items)
Product cannot be powered on or used
Received an incorrect item
Manufacturing defects (excluding damage caused by customer use)
For products without manufacturing defects but customers wish to return/exchange due to personal reasons (e.g., dislike, change of mind), the Company reserves the right to approve or reject the request and may charge a restocking or service fee.
After 7 days, the product will fall under warranty policies provided by the brand or manufacturer and will not be eligible for return/refund.
2. Customer Requirements for Returns/Exchanges
Returned products must be in the same condition as received, including:
Original packaging intact (box, manuals, accessories, freebies, stickers, seals, etc.)
No signs of use (installation marks, software activation, heavy usage, etc.)
No scratches, dents, modifications, or tampering caused by the customer
Customers must provide proof of purchase (receipt/order number)
Customers must send the product back through the method specified by the Company
Shipping cost for returning the product is the customer's responsibility, except in cases of manufacturing defects
The Company reserves the right to inspect the product before approving refunds or exchanges.
3. Products Not Eligible for Return/Exchange
The Company will not accept returns/exchanges for the following:
Products exceeding the 7-day return period
Products heavily used, modified, or self-repaired
Activated software or opened software packages
Special order or pre-order items
Clearance or promotional items marked as "No return"
Products missing accessories, with damaged packaging, or in non-sellable condition
4. Refund or Exchange Procedures
After the Company approves the return/exchange:
Refunds will be processed through the original payment method within 14 business days after inspection.
Exchanges will be shipped once the replacement product is ready.
Refund processing time may vary based on banks or service providers.
The Company reserves the right to deduct applicable fees such as restocking charges (if the return reason is caused by the customer).
5. Product Warranty
After the return period has passed:
Products are covered under the brand's Manufacturer Warranty, and customers must contact the brand's service center directly.
The Company is not responsible for damages caused by misuse, accidents, improper environment, modifications, or third-party repairs.
Customers must keep proof of purchase to claim warranty.
6. Additional Terms
The Company may update this policy as necessary via website or other official channels.
PRODUCT CLAIM POLICY
นโยบายการเคลมสินค้า (Claim Policy)
บริษัท เอเชี่ยนสตาร์ เทรดดิ้งจำกัด (Tohome.com) มีบริการรับเคลมสินค้าในกรณีที่พบปัญหาจากการใช้งานอันเกิดจากความบกพร่องทางเทคนิคตามเงื่อนไขการรับประกันของแบรนด์หรือผู้ผลิต โดยมีนโยบายดังต่อไปนี้ :
1. เงื่อนไขการรับเคลมสินค้า
สินค้าสามารถส่งเคลมได้เมื่อ:
สินค้ามีอาการขัดข้องหรือทำงานผิดปกติ อันเกิดจาก
ความบกพร่องจากสายการผลิต
อุปกรณ์ภายในเสียหายเองตามการใช้งานปกติ
อยู่ในระยะเวลาประกันจากบริษัทผู้ผลิตหรือศูนย์บริการ
ตัวสินค้าและสติ๊กเกอร์ประกันอยู่ครบ ไม่มีการแกะ/ลอก/ทำให้เสียหาย
สินค้าที่ไม่สามารถรับเคลมได้:
สินค้าที่หมดอายุประกัน
สินค้ามีสภาพผิดปกติจากการใช้งาน เช่น
แตก, หัก, งอ, รอยไหม้ร้อนจากการใช้งาน
มีคราบน้ำหรือความชื้น
มีสภาพ Burn, ช็อต, ไฟกระชาก
มีการดัดแปลงหรือซ่อมโดยร้านภายนอก
Serial Number / สติ๊กเกอร์ฝาเคส / วอแรนตีฉีกขาดหรือสูญหาย
ความเสียหายจากอุบัติเหตุ การตกหล่น หรือการใช้งานผิดประเภท
Notebook/PC ที่มีร่องรอยถูกเปิดเครื่องหรือแกะซ่อมโดยผู้ไม่ใช่ศูนย์บริการ
2. เอกสารและหลักฐานที่ต้องใช้ในการเคลม
เมื่อลูกค้าต้องการเคลมสินค้า ต้องเตรียมดังนี้:
ใบเสร็จรับเงิน / หลักฐานการสั่งซื้อ
อุปกรณ์ครบชุดตามที่สามารถนำมาได้
คำอธิบายอาการเสียที่ชัดเจน
รูปถ่าย/วิดีโอประกอบอาการเสีย (ถ้ามี ช่วยให้ง่ายต่อการตรวจสอบ)
3. ระยะเวลาการตรวจสอบและการเคลม
บริษัทฯ จะดำเนินการตรวจสอบเบื้องต้นหลังได้รับสินค้า โดยระยะเวลาที่ใช้ขึ้นอยู่กับประเภทสินค้า ดังนี้
3.1 ระยะเวลาตรวจสอบโดยบริษัท
- ระยะเวลาขึ้นอยู่กับประเภทของสินค้าทางบริษัทจะมีแจ้งให้ทราบเรื่องระยะเวลาในการตรวจสอบหลังลูกค้าแจ้งเคลมสินค้า
3.2 กรณีต้องส่งไปศูนย์บริการของแบรนด์
หากสินค้าต้องตรวจสอบโดยศูนย์บริการผู้ผลิตจริง การดำเนินการอาจใช้ระยะเวลาขึ้นอยู่กับแต่ละแบรนด์และอะไหล่
หมายเหตุ: บริษัทฯ ไม่สามารถเร่งหรือควบคุมระยะเวลาได้ เนื่องจากระยะเวลาในการดำเนินงานจะเป็นไปตามนโยบายและระยะเวลาตามเงื่อนไขของทางแบรนด์กำหนด
4. การเปลี่ยนตัวใหม่ (กรณี DOA)
บริษัทฯ จะพิจารณาเปลี่ยนใหม่ทันที หากเข้าเงื่อนไข:
สินค้า เสียตั้งแต่แกะกล่อง/ใช้งานครั้งแรก
มีหลักฐานชัดเจนว่าเป็นความผิดพลาดจากผู้ผลิต
อยู่ภายใน 7 วันหลังได้รับสินค้า (ตามมาตรฐานร้าน IT ชั้นนำ)
สภาพสินค้า ต้องใหม่ 100%
ไม่มีรอยแกะ
ซีล / พลาสติก / อุปกรณ์ครบ
กล่องสมบูรณ์
ไม่สามารถเปลี่ยนใหม่ได้หาก
สินค้ามีรอยใช้งาน
กล่อง/อุปกรณ์ไม่ครบ
อาการเสียเกิดจากการใช้งานผิดวิธี
5. ผลลัพธ์หลังการเคลม
หลังผ่านการตรวจสอบ ลูกค้าจะได้รับผลลัพธ์ดังนี้
5.1 ซ่อมและเปลี่ยนอะไหล่
- หากศูนย์บริการสามารถซ่อมได้ บริษัทฯ จะคืนสินค้าให้เป็นสินค้าที่ผ่านการซ่อมเรียบร้อยแล้ว
5.2 เปลี่ยนตัวใหม่ (กรณีศูนย์บริการอนุมัติ)
เปลี่ยนเป็นสินค้ารุ่นเดิม
หากรุ่นเดิมไม่มีแล้ว → เปลี่ยนเป็นรุ่นเทียบเท่าหรือสูงกว่า (อาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมขึ้นอยู่กับสินค้า)
5.3 เคลมไม่ได้
- กรณีสินค้าเสียจากปัจจัยที่อยู่นอกเงื่อนไขรับประกัน บริษัทจะคืนสินค้าให้ตามเดิม พร้อมแจ้งเหตุผลให้ทราบ
6. ค่าบริการที่อาจเกิดขึ้น
สินค้าที่เสียจากการใช้งานผิดวิธี → อาจมีค่าอะไหล่ / ค่าบริการซ่อม
สินค้านอกประกัน → อาจมีค่าตรวจเช็ก (ตามประเภทสินค้า)
หากส่งเคลมผ่านบริษัทฯ แต่สินค้ามีสภาพปกติ → อาจมี ค่าบริการตรวจสอบ (ขึ้นอยู่กับสินค้า)
ค่าขนส่งคืนสินค้า (ยกเว้นกรณี DOA หรือความผิดจากผู้ผลิต)
7. ข้อจำกัดความรับผิดของบริษัท
บริษัทฯ ไม่มีส่วนรับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดขึ้นจาก:
ข้อมูลหาย / ไฟล์เสียหาย (ลูกค้าควร Backup ก่อนส่งเคลม)
ความเสียหายจากการใช้งานผิดวิธี
อุปกรณ์หรือชิ้นส่วนที่ไม่ครอบคลุมในประกันของผู้ผลิต
ความล่าช้าของศูนย์บริการภายนอก
8. การติดตามสถานะการเคลม
ลูกค้าสามารถติดตามสถานะได้ทาง:
ช่องทางออนไลน์ของบริษัทฯ
เบอร์โทรฝ่ายบริการลูกค้า
อีเมลแจ้งสถานะ โดยแจ้งหมายเลขเคลม (Claim No.) หรือหมายเลขคำสั่งซื้อ
Asian Star Trading Co., Ltd. (Tohome.com) provides product claim services for items that malfunction due to technical defects under the brand's warranty conditions.
1. Claim Eligibility
Products eligible for claim:
Products malfunctioning due to
Manufacturing defects
Internal component failure under normal use
Products still under warranty from the manufacturer
Products with warranty stickers intact, not tampered with or removed
Products NOT eligible for claim:
Products with expired warranty
Products damaged from improper use, such as:
Breakage, cracks, bending, burn marks
Water damage or moisture
Burnt circuits, electrical short, surge damage
Modification or repair by unauthorized parties
Missing serial numbers or warranty stickers
Damage from accidents, drops, or misuse
Notebooks/PCs opened or repaired by non-authorized technicians
2. Required Documents for Claim
Customers must prepare the following:
Receipt / Proof of purchase
All available accessories
Clear explanation of the problem
Photos/videos showing the issue (recommended)
3. Claim Processing Time
3.1 Company Inspection Time
Processing time varies by product type; the company will notify customers on a case-by-case basis.
3.2 Service Center Inspection
If a product must be inspected by the manufacturer's service center, processing time depends on:
Brand workload
Availability of spare parts
Note: The Company cannot expedite processing time as it depends on each brand's policy.
4. DOA Replacement
The Company will replace the product with a new unit if the following conditions are met:
Eligible for replacement:
Product is faulty upon first use or immediately after unboxing
Clear proof of manufacturer defect
Claim submitted within 7 days of receiving the product
Product is 100% new condition:
No signs of use
Seals & plastic intact
All accessories included
Box undamaged
Not eligible for DOA replacement:
Signs of use
Missing accessories or damaged box
Damage caused by improper use
5. Claim Outcomes
5.1 Repair and Parts Replacement
If the service center can repair the product, the Company will return the repaired product to the customer.
5.2 New Replacement Unit (If approved)
Replacement with the same model
If the model is discontinued → a comparable or superior model may be offered (price difference may apply)
5.3 Claim Rejected
If the product is deemed out of warranty conditions, the Company will return the product along with a written explanation.
6. Possible Service Fees
Damage caused by misuse → repair or parts cost may apply
Out-of-warranty products → inspection fees may apply
Normal-condition products sent for claim → inspection fee may apply
Return shipping fee (except DOA or manufacturer defect cases)
7. Company Liability Limitations
The Company is not responsible for:
Lost data or corrupted files (customers should back up data before sending items)
Damages caused by improper use
Components not covered by the manufacturer warranty
Delays caused by external service centers
8. Claim Status Tracking
Customers can track claim status via:
Company's online platform
Customer service phone number
Email notifications
Provide the Claim Number or Order Number when inquiring.