RETURN & EXCHANGE POLICY

นโยบายการคืน / เปลี่ยนสินค้า

บริษัท เอเชี่ยนสตาร์ เทรดดิ้งจำกัด (Tohome.com) ให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้า และเพื่อความชัดเจนในการดำเนินการคืน / เปลี่ยนสินค้า บริษัทฯมีนโยบายดังนี้

1. ขอบเขตการคืน / เปลี่ยน

• สินค้าที่อยู่ภายใต้เงื่อนไขนี้ จะสามารถขอคืนหรือเปลี่ยนได้ภายใน 7 วันปฏิทิน นับจากวันที่ลูกค้าได้รับสินค้า (ยกเว้นสินค้ามีข้อยกเว้นตามข้อ 3)

• เฉพาะกรณีที่สินค้ามีความบกพร่อง (Defect) เช่น – ไม่สามารถเปิดใช้งานได้ – ได้รับสินค้าไม่ตรงตามออเดอร์ – สินค้าชำรุดจากการผลิต (ไม่รวมความเสียหายจากการใช้งานของลูกค้า)

• สำหรับสินค้าที่ไม่มีความบกพร่องจากการผลิต แต่ต้องการ "เปลี่ยน/คืน" ด้วยเหตุผลอื่น (เช่น ไม่ชอบ, เปลี่ยนใจ) ทางบริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการ "อนุมัติ" โดยอาจมีค่าธรรมเนียมหรือไม่อนุมัติตามดุลพินิจ

• หลังจาก 7 วัน บริษัทฯ จะถือว่าสินค้าจะเข้าสู่ "การรับประกัน" หรือ "บริการหลังการขาย" ซึ่งลูกค้าต้องติดต่อศูนย์บริการตามแบรนด์ (ไม่ถือว่าเป็นการคืนสินค้า)

2. เงื่อนไขการคืน/เปลี่ยนที่ลูกค้าต้องปฏิบัติ

• สินค้าต้องอยู่ในสภาพเดิม เหมือนตอนรับสินค้า ได้แก่

  • กล่องบรรจุภัณฑ์ (original packaging) ยังอยู่ครบ มีอุปกรณ์, คู่มือ, ของแถม, สติ๊กเกอร์, ซีลต่าง ๆ ครบถ้วน

  • ไม่มีร่องรอยจากการใช้งาน (เช่น ติดตั้ง, แกะซอฟต์แวร์, ใช้งานหนัก)

  • สินค้าไม่มีรอยขีดข่วนที่เกิดจากลูกค้า/การใช้งาน, ไม่มีการแกะออกหรือดัดแปลง

• ลูกค้าต้องมีหลักฐานการซื้อ (ใบเสร็จ / หมายเลขออเดอร์) และแจ้งขอคืน/เปลี่ยนภายในระยะเวลาที่บริษัทฯ กำหนด

• ลูกค้าต้องจัดส่งคืนสินค้าโดยใช้ ช่องทางที่บริษัทฯ กำหนด และหากมีการจัดส่งสินค้ากลับลูกค้าจะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายด้วยตนเอง (ยกเว้นกรณีสินค้าชำรุดจากการผลิต)

• บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ตรวจสอบสินค้าคืนก่อนการอนุมัติคืนเงิน หรือ เปลี่ยนสินค้า

3. กรณีที่ไม่สามารถคืน / เปลี่ยนได้

บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ไม่รับคืน / เปลี่ยนสินค้าต่อไปนี้:

• สินค้าที่หมดระยะเวลาตามข้อ 1 (เกิน 7 วัน)

• สินค้าที่มีการติดตั้งใช้งานหนัก ซ่อมเอง หรือดัดแปลงส่วนประกอบ

• ซอฟต์แวร์ที่เปิดใช้งานแล้ว หรือซีลถูกแกะ (กรณี Software)

• สินค้าที่ซื้อเป็นพิเศษ (Custom Order)/ สั่งจองล่วงหน้า (Pre-order) ตามเงื่อนไขที่ระบุ

• สินค้าลดราคา / โปรโมชั่น "ขายแล้วไม่รับคืน" (บริษัทฯ จะระบุชัดเจนในหน้าโปรโมชั่น)

• สินค้าที่ไม่มีอุปกรณ์ครบ/บรรจุภัณฑ์เสียหาย / สภาพไม่เหมาะสมสำหรับการนำกลับขาย

4. วิธีการคืนเงิน / เปลี่ยนสินค้า

• เมื่อบริษัทฯ อนุมัติการคืน/เปลี่ยนแล้ว – สำหรับการคืนเงิน (Refund) บริษัทฯ จะดำเนินการคืนเงินผ่านช่องทางที่ใช้ชำระเดิมภายใน 14 วันทำการ หลังวันที่บริษัทฯ ตรวจสอบสินค้าแล้ว

• สำหรับการเปลี่ยนสินค้า (Exchange) บริษัทฯ จะจัดส่งสินค้าทดแทนให้ในภายหลัง (บริษัทฯ จะแจ้งให้ทราบ)

• กรณีที่ชำระเงินสด / โอน / บัตรเครดิต / ช่องทางออนไลน์ – การคืนเงินจะดำเนินการตามช่องทางนั้น ๆ โดยอาจใช้เวลาขึ้นอยู่กับธนาคารหรือผู้ให้บริการ

• บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์หักค่าใช้จ่าย (ถ้ามี) เช่น ค่าธรรมเนียม Restocking หรือค่าเปลี่ยนคืนเมื่อเกิดจากลูกค้าเอง (บริษัทฯ จะชี้แจงให้ทราบก่อน)

5. การรับประกันสินค้า

• หลังจากพ้นระยะคืน/เปลี่ยนแล้ว สินค้าเข้าสู่เงื่อนไขการรับประกันตามแบรนด์ (Manufacturer's Warranty) ซึ่งลูกค้าต้องติดต่อศูนย์บริการที่เกี่ยวข้อง

• บริษัทฯ ไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานผิดประเภท, อุบัติเหตุ, สภาพแวดล้อมที่ไม่เหมาะสม, การซ่อมโดยบุคคลภายนอก หรือการดัดแปลงตัวสินค้า

• ลูกค้าจำเป็นต้องเก็บใบเสร็จ/หลักฐานการซื้อไว้เพื่อใช้สิทธิ์รับประกัน

6. ข้อกำหนดอื่น ๆ

บริษัทฯ อาจเปลี่ยนแปลงนโยบายนี้ได้ โดยจะแจ้งให้ทราบผ่านเว็บไซต์/หน้าร้าน หรือช่องทางที่เหมาะสม

PRODUCT CLAIM POLICY

นโยบายการเคลมสินค้า (Claim Policy)

บริษัท เอเชี่ยนสตาร์ เทรดดิ้งจำกัด (Tohome.com) มีบริการรับเคลมสินค้าในกรณีที่พบปัญหาจากการใช้งานอันเกิดจากความบกพร่องทางเทคนิคตามเงื่อนไขการรับประกันของแบรนด์หรือผู้ผลิต โดยมีนโยบายดังต่อไปนี้ :

1. เงื่อนไขการรับเคลมสินค้า

สินค้าสามารถส่งเคลมได้เมื่อ:

• สินค้ามีอาการขัดข้องหรือทำงานผิดปกติ อันเกิดจาก

  • ความบกพร่องจากสายการผลิต

  • อุปกรณ์ภายในเสียหายเองตามการใช้งานปกติ

  • อยู่ในระยะเวลาประกันจากบริษัทผู้ผลิตหรือศูนย์บริการ

• ตัวสินค้าและสติ๊กเกอร์ประกันอยู่ครบ ไม่มีการแกะ/ลอก/ทำให้เสียหาย

สินค้าที่ไม่สามารถรับเคลมได้:

• สินค้าที่หมดอายุประกัน

• สินค้ามีสภาพผิดปกติจากการใช้งาน เช่น

  • แตก, หัก, งอ, รอยไหม้ร้อนจากการใช้งาน

  • มีคราบน้ำหรือความชื้น

  • มีสภาพ Burn, ช็อต, ไฟกระชาก

  • มีการดัดแปลงหรือซ่อมโดยร้านภายนอก

• Serial Number / สติ๊กเกอร์ฝาเคส / วอแรนตีฉีกขาดหรือสูญหาย

• ความเสียหายจากอุบัติเหตุ การตกหล่น หรือการใช้งานผิดประเภท

• Notebook/PC ที่มีร่องรอยถูกเปิดเครื่องหรือแกะซ่อมโดยผู้ไม่ใช่ศูนย์บริการ

2. เอกสารและหลักฐานที่ต้องใช้ในการเคลม

เมื่อลูกค้าต้องการเคลมสินค้า ต้องเตรียมดังนี้:

• ใบเสร็จรับเงิน / หลักฐานการสั่งซื้อ

• อุปกรณ์ครบชุดตามที่สามารถนำมาได้

• คำอธิบายอาการเสียที่ชัดเจน

• รูปถ่าย/วิดีโอประกอบอาการเสีย (ถ้ามี ช่วยให้ง่ายต่อการตรวจสอบ)

3. ระยะเวลาการตรวจสอบและการเคลม

บริษัทฯ จะดำเนินการตรวจสอบเบื้องต้นหลังได้รับสินค้า โดยระยะเวลาที่ใช้ขึ้นอยู่กับประเภทสินค้า ดังนี้

3.1 ระยะเวลาตรวจสอบโดยบริษัท

ระยะเวลาขึ้นอยู่กับประเภทของสินค้าทางบริษัทจะมีแจ้งให้ทราบเรื่องระยะเวลาในการตรวจสอบหลังลูกค้าแจ้งเคลมสินค้า

3.2 กรณีต้องส่งไปศูนย์บริการของแบรนด์

หากสินค้าต้องตรวจสอบโดยศูนย์บริการผู้ผลิตจริง การดำเนินการอาจใช้ระยะเวลาขึ้นอยู่กับแต่ละแบรนด์และอะไหล่

หมายเหตุ: บริษัทฯ ไม่สามารถเร่งหรือควบคุมระยะเวลาได้ เนื่องจากระยะเวลาในการดำเนินงานจะเป็นไปตามนโยบายและระยะเวลาตามเงื่อนไขของทางแบรนด์กำหนด

4. การเปลี่ยนตัวใหม่ (กรณี DOA)

บริษัทฯ จะพิจารณาเปลี่ยนใหม่ทันที หากเข้าเงื่อนไข:

• สินค้า เสียตั้งแต่แกะกล่อง/ใช้งานครั้งแรก

• มีหลักฐานชัดเจนว่าเป็นความผิดพลาดจากผู้ผลิต

• อยู่ภายใน 7 วันหลังได้รับสินค้า (ตามมาตรฐานร้าน IT ชั้นนำ)

• สภาพสินค้า ต้องใหม่ 100%

  • ไม่มีรอยแกะ

  • ซีล / พลาสติก / อุปกรณ์ครบ

  • กล่องสมบูรณ์

ไม่สามารถเปลี่ยนใหม่ได้หาก:

• สินค้ามีรอยใช้งาน

• กล่อง/อุปกรณ์ไม่ครบ

• อาการเสียเกิดจากการใช้งานผิดวิธี

5. ผลลัพธ์หลังการเคลม

หลังผ่านการตรวจสอบ ลูกค้าจะได้รับผลลัพธ์ดังนี้:

• ซ่อมและเปลี่ยนอะไหล่: หากศูนย์บริการสามารถซ่อมได้ บริษัทฯ จะคืนสินค้าให้เป็นสินค้าที่ผ่านการซ่อมเรียบร้อยแล้ว

• เปลี่ยนตัวใหม่ (กรณีศูนย์บริการอนุมัติ): เปลี่ยนเป็นสินค้ารุ่นเดิม หรือหากรุ่นเดิมไม่มีแล้ว → เปลี่ยนเป็นรุ่นเทียบเท่าหรือสูงกว่า (อาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมขึ้นอยู่กับสินค้า)

• เคลมไม่ได้: กรณีสินค้าเสียจากปัจจัยที่อยู่นอกเงื่อนไขรับประกัน บริษัทจะคืนสินค้าให้ตามเดิม พร้อมแจ้งเหตุผลให้ทราบ

6. ค่าบริการที่อาจเกิดขึ้น

• สินค้าที่เสียจากการใช้งานผิดวิธี → อาจมีค่าอะไหล่ / ค่าบริการซ่อม

• สินค้านอกประกัน → อาจมีค่าตรวจเช็ก (ตามประเภทสินค้า)

• หากส่งเคลมผ่านบริษัทฯ แต่สินค้ามีสภาพปกติ → อาจมี ค่าบริการตรวจสอบ (ขึ้นอยู่กับสินค้า)

• ค่าขนส่งคืนสินค้า (ยกเว้นกรณี DOA หรือความผิดจากผู้ผลิต)

7. ข้อจำกัดความรับผิดของบริษัท

บริษัทฯ ไม่มีส่วนรับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดขึ้นจาก:

• ข้อมูลหาย / ไฟล์เสียหาย (ลูกค้าควร Backup ก่อนส่งเคลม)

• ความเสียหายจากการใช้งานผิดวิธี

• อุปกรณ์หรือชิ้นส่วนที่ไม่ครอบคลุมในประกันของผู้ผลิต

• ความล่าช้าของศูนย์บริการภายนอก

8. การติดตามสถานะการเคลม

ลูกค้าสามารถติดตามสถานะได้ทาง:

• ช่องทางออนไลน์ของบริษัทฯ

• เบอร์โทรฝ่ายบริการลูกค้า

• อีเมลแจ้งสถานะ โดยแจ้งหมายเลขเคลม (Claim No.) หรือหมายเลขคำสั่งซื้อ